Цифровые сервисы, отмеченные наградами конкурса «Лидеры цифровой экономики - 2025»

Диплома I степени в номинации «Цифровой сервис года» в категории «Банковская и финансовая деятельность» предприятие удостоено за представленный продукт «GigaHelp — ИИ-помощник по базе знаний».

ИИ-помощник, который в считанные секунды по запросу пользователя генерит готовый ответ на основе огромного массива информации с указанием ссылки на источник данных. Продукт GigaHelp — собственная разработка с использованием технологий LLM и RAG. Применяется в контакт-центре и других подразделениях Банка.

GigaHelp — это искусственный интеллект на службе человека, который позволяет эффективно внедрять принципы человекоцентричного подхода в деятельности Банка. Основной принцип этого подхода заключается в том, что все процессы и решения строятся вокруг потребностей и интересов клиентов: внешних и внутренних. Мы создаем максимально удобный и персонализированный сервис для каждого.

Преимущества решения для оператора:

— friendly интерфейс;

— оперативное получение информации: получаем ответ за секунды;

— минимизация ошибок: исключение человеческого фактора при поиске информации;

— консистентные ответы: актуальные данные из единой базы знаний;

— круглосуточная доступность системы;

— анализ контекста и предоставление релевантных ответов;

— возможность поиска даже при неточных формулировках;

— сокращение времени на обслуживание клиента.

Преимущества решения для менеджера:

— анализ популярных запросов и проблематик;

— мониторинг эффективности: отслеживание качества ответов;

— помощь в онбординге новичков: быстрый доступ к информации для новых сотрудников;

— самообучение персонала на основе истории запросов;

— простота наполнения и актуализации базы знаний.

Преимущества решения для клиента:

— сокращение времени ожидания ответа;

— улучшение качества обслуживания.

Эффективность реализации проекта и удовлетворенность заказчика. После тиражирования сервиса GigaHelp на персонал были получены существенные улучшения следующих показателей работы:

— сокращение времени на поиск информации в Базе знаний в среднем на 10 секунд;

— сокращение времени удержания клиента на линии на 25%;

— более 80% ответов GigaHelp признаны пользователями как релеватные;

— увеличение удовлетворенности персонала +2 балла;

— сокращение времени на обучение и адаптацию новичков на 15%.

В качестве дополнительных эффектов от внедрения можно указать сокращение оттока персонала и увеличение уровня удовлетворенности клиентов.

Масштабирование достигнутого результата. На старте сервис был тиражирован на весь персонал Центра (120+ человек), в последующем добавлены пользователи региональной сети, а также работники других структурных подразделений Банка. В настоящее время общее число пользователей составляет более 700 человек.

Сервис позволил повысить операционную эффективность работников Банка, снизить нагрузку и минимизировать количество ошибок за счёт анализа контекста и предоставления релевантных ответов, что привело к сокращению времени ожидания и улучшению качества обслуживания.

Технологию целесообразно масштабировать на другие направления Банка: достаточно развернуть информационное пространство — базу с необходимым контентом и создать нового виртуального помощника.

В мае 2025 года GigaHelp был тиражирован на работников Центра и всю региональную сеть. Более 13 тыс. обращений клиентов в месяц было обработано операторами Центра с использованием GigaHelp. В отношении пользователей региональной сети, более 19 тыс. консультаций клиентов в месяц оказано с использованием GigaHelp.

Внедрение новых инструментов позволило создать эффективные условия для оперативной адаптации персонала к изменениям и повышения уровня профессиональной компетенции сотрудников, облегчило доступ к актуальной информации, повысило общий уровень удовлетворенности пользователей системой (+ 2 балла).

Комплекс разработанных решений минимизирует временные затраты на разработку новых функционалов и исключает привлечение сторонних вендоров для создания новых ИИ-помощников.

Справка о предприятии

ОАО «Сбер Банк» — один из крупнейших банков Беларуси по размеру активов и трендсеттер в сфере цифровизации белорусского банкинга.

Все — для клиента. Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов.

Контакты

Адрес: 220 030, г. Минск, пр-т Независимости, 32А-1

Телефоны: 148

Электронный адрес: inbox@sber-bank.by

Сайт: www.sber-bank.by

Диплома победителя I степени в номинации «Цифровой сервис года» в категории «Банковская и финансовая деятельность» предприятие удостоено за представленный продукт «Сервис по обмену, подписанию юридически значимых электронных документов в перестраховочной деятельности (Сервис ЭДП)».

Сервис по обмену, подписанию юридически значимых электронных документов в перестраховочной деятельности (Сервис ЭДП) предназначен для автоматизации учета, подписания и обмена электронными договорами перестрахования, предварительными офертами и сопутствующими документами между страховыми и перестраховочными организациями.

Функциональные возможности Сервиса ЭДП включают:

 — хранение электронных документов и отслеживание их изменений;

— хранение данных о договорах перестрахования;

— интеграцию с программным обеспечением страховых организаций.

В Сервисе ЭДП разработаны модели, наборы данных и стандарты электронных документов для перестраховочной деятельности.

Для участников страхового рынка реализованы личные кабинеты, обеспечивающие доступ к функционалу Сервиса ЭДП.

Ключевые преимущества сервиса ЭДП

— Прозрачность: цифровой формат документооборота обеспечивает возможность отслеживания всех этапов обработки документов в режиме реального времени, минимизируя влияние человеческого фактора.

— Скорость и эффективность: процессы, ранее занимавшие несколько недель, теперь выполняются в течение нескольких часов. Например, автоматизированные расчеты премий позволяют сократить затраты времени на 50 — 70%.

— Снижение ошибок: технологии минимизируют человеческий фактор, обеспечивая точность данных.

— Улучшенная аналитика: исключение повторного ввода и повышение корректности данных позволяют принимать лучшие решения, включая оценку рисков пандемий и перестрахование атомных угроз.

— Экономичность: переход на электронный обмен документами позволяет существенно сократить расходы на курьерские и почтовые услуги, расходные материалы, а также снизить затраты на регистрацию и хранение бумажных архивов. Общий уровень экономии может достигать до 60% от прежних затрат.

— Экологичность: отказ от бумажного документооборота способствует сохранению около 6,5 гектаров леса, что эквивалентно примерно 10 000 деревьев ежегодно.

— Оперативность: электронная среда ускоряет взаимодействие между клиентами и партнерами, способствуя более быстрому принятию решений.

Сервис ЭДП функционирует в формате веб-приложения, доступ к которому осуществляется через браузер без необходимости установки программного обеспечения на локальные устройства пользователя.

Сервис ЭДП предусматривает возможность формирования информации о перестраховочной деятельности на территории Евразийского экономического союза (далее — ЕАЭС), что позволит устранить ограничения при заключении договоров с перестраховщиками из других стран ЕАЭС, включая Российскую Федерацию.

Сайт: https://www.ivcmf.by

Дипломом победителя I степени в номинации «Цифровой сервис года» в категории «Транспорт и логистика» предприятие награждено за представленный продукт «Электронные административные процедуры».

Электронные административные процедуры по выдаче/получению разрешения на допуск транспортного средства (за исключением колесных тракторов, прицепов, полуприцепов к ним) к участию в дорожном движении в электронном виде через единый портал электронных услуг.

Ключевые участники процесса

• Компетентный орган: Министерство транспорта и коммуникаций Республики Беларусь.

• Уполномоченный орган: УП «БЕЛЕТХОСМОТР».

• Оператор ОАИС: РУП «Национальный центр электронных услуг».

• Заявители: физические лица и субъекты хозяйствования — владельцы транспортных средств.

Технологическая архитектура

Взаимодействие осуществляется через следующие системы:

• ЕПЭУ — единый портал для подачи заявлений.

• ГИС — автоматизированная система «Белтехосмотр».

• АИС ГАИ — автоматизированная информационная система Государственной автомобильной инспекции Министерства внутренних дел.

• ОАИС — общегосударственная автоматизированная информационная система.

Обмен данными происходит через RESTful веб-сервисы в формате JSON по защищенному VPN-каналу.

Процесс подачи заявления

Заявитель авторизуется на ЕПЭУ (для ФЛ — логин/пароль, для ЮЛ — строгая аутентификация через ЕС ИФЮЛ). Заполняет электронную форму заявления. Прикладывает сканы документов (СР ТС, подтверждение оплаты).

Система автоматически проверяет данные через АИС ГАИ. При отсутствии данных — требует загрузки сканов СР. После отправки заявление получает статус «Подано» и передается в ГИС для обработки.

Статусы заявлений

• Подано

• Рассматривается

• Исполнено

• Отказано

• Отозвано

• Ожидание КДР (контрольно-диагностических работ)

• Ошибка

Статусы доступны в личном кабинете заявителя.

Особенности процесса

• Заявление можно подать до или после прохождения диагностической линии ТС.

• Срок действия заявления — 20 календарных дней с момента подачи.

• Срок рассмотрения — 15 минут с момента перехода в статус «Рассматривается».

• Оплата может быть подтверждена через ЕРИП или приложением сканов платежных документов.

Технические требования

• Форматы файлов: PDF, JPG, PNG.

• Максимальный размер всех файлов: 10 МБ.

• Минимальное разрешение изображений: 800×600 пикселей.

• Используются методы веб-сервиса application:

— register — регистрация заявления,

— result — проверка статуса,

— revoke — отзыв заявления.

Техническая поддержка

• Оператор ОАИС обеспечивает круглосуточную работу ЕПЭУ (кроме плановых работ).

• Уполномоченный орган (Белтехосмотр) обеспечивает работу ГИС.

Экономическая эффективность

• Актуальность: Автоматизация выдачи разрешений на допуск ТС для граждан и бизнеса.

• Импортозамещающий эффект: Разработка отечественными организациями (БЕЛТЕХОСМОТР, НЦЭУ).

• Выгодность для пользователя: Сокращение времени подачи заявлений, удаленный доступ. Нет необходимости приезжать на диагностическую станцию за разрешением на допуск при приобретении нового автомобиля.

• Количество электронных заявлений с ноября 2024 г. по 22 августа 2025 года составило 14 776, что свидетельствует свидетельствуют о массовом использовании.

• Финансовые показатели: Общая сумма обработки — 187 168 руб., средняя стоимость процедуры — 12,67 руб.

• Эффективность: Низкая стоимость обработки при высокой надежности.

Уникальность и инновационность

• Уникальные характеристики: Интеграция с АИС ГАИ в реальном времени, автоматическая проверка данных ТС.

• Прямых аналогов для автоматизации процедур допуска транспортных средств в Республике Беларусь нет.

• Влияние на рынок: Обработано 14 776 процедур, что подтверждает востребованность и эффективность решения.

• Инновационность: использование современных технологий (REST API, JSON, шифрование).

Конкурентоспособность и востребованность

• Скорость обработки (15 минут), безопасность, масштабируемость.

• Доля на рынке: единственный официальный механизм получения разрешений в электронной форме.

• Динамика цен: стоимость фиксирована (0,3 базовой величины для ФЛ).

• Востребованность: высокий спрос подтвержден статистикой.

•Успешность внедрения: внедрение на базе госорганов (МВД, Минтранс, БЕЛТЕХОСМОТР).

• Количество пользователей: охват всех владельцев ТС в РБ.

• Полное соответствие техническим и нормативным требованиям.

• Высокий уровень безопасности и интеграции с государственными системами.

• Четкая организационная и техническая документация

Справка о предприятии

Республиканское унитарное сервисное предприятие «Белтехосмотр» создано в 2003 году.

Предмет деятельности:

— проведение гостехосмотра на собственных диагностических станциях;

— осуществление административных процедур:

— участие в мероприятиях по развитию и совершенствованию технологического процесса гостехосмотра, подготовка предложений по проведению анализа и совершенствованию нормативных правовых актов и технических нормативных правовых актов, определяющих требования в данной сфере деятельности;

— сопровождение АИС «Белтехосмотр», учет и анализ результатов государственного технического осмотра транспортных средств на диагностических станциях Республики Беларусь, обеспечение обмена данными с МВД, Транспортной инспекцией Минтранса и др., информационно-консультационное обслуживание диагностических станций;

— предоставление в установленном законодательством порядке информации из АИС «Белтехосмотр» о прохождении гостехосмотра и выданных разрешениях на допуск транспортных средств к участию в дорожном движении; и др.

Контакты

Адрес: 220 005, г. Минск, ул. Платонова, 22а, каб. 312

Телефон: +375 17 311 09 80

Электронный адрес: info@gto.by

Сайт: https://gto.by

Дипломом победителя II степени в номинации «Цифровой сервис года» в категории «Связь и информационная инфраструктура» предприятие награждено за представленный продукт «Аутентификация с использованием биометрических технологий в PWA Belinvest».

В 2024 году ОАО «Белинвестбанк» внедрил «Интернет-банкинг» на основе технологии pwa — PWA Belinvest. PWA является актуальной технологией для банков, особенно в условиях введенных ограничений на размещение приложений в магазинах благодаря своим преимуществам в удобстве, скорости и кроссплатформенности.

PWA Belinvest имеет универсальную совместимость для устройств с различными операционными системами, размерами экрана и браузера. Устанавливается без использования магазинов приложений одним нажатием кнопки. Обновляется автоматически, как только появляется новая версия.

PWA Belinvest находится в состоянии функционального паритета с нативным приложением, за исключением тех сервисов, которые требуют доступа к аппаратным возможностям устройства, что обусловлено системными ограничениями операционных систем.

Сокращение разрыва с нативным приложением является ключевым вектором в развитии PWA Belinvest. Огромным шагом в данном направлении стала разработка инновационного решения, позволяющего использовать биометрические технологии в PWA Belinvest.

В декабре 2025 года планируется внедрение упрощенного входа и биометрической аутентификации (вход по FaceID, TouchID), что сделает PWA Belinvest еще удобнее. Мы будем первым банком, который внедрил данную технологию в web-приложениях в Республике Беларусь.

Аутентификационная схема c применением биометрических технологий разработана и спроектирована работниками ОАО «Белинвестбанк». Для обеспечения безопасности и надежности используется ассиметричная криптография. Аналогов в Республике Беларусь нет.

Ключевые преимущества для клиента: не нужно запоминать пароль, быстрый вход, защита от фишинга, защита от утечек паролей, надежность. Передача данных производится по протоколу HTTPS, что означает, что соединение между браузером и сервером зашифровано, что делает его безопасным для передачи конфиденциальной информации.

Ключевые преимущества для банка:

-снижение нагрузки на Контакт-центр. Сокращается количество обращений, связанных с блокировкой учетной записи, восстановлением пароля и т. д.;

— масштабируемость. Единый API WebAuthn упрощает интеграцию аутентификации, позволяя абстрагироваться от деталей аппаратной реализации, благодаря чему аутентификация может работать с любыми устройствами, поддерживающими этот стандарт.

В рамках проекта будет реализована инновационная технология, которая не только повысит удобство использования дистанционных каналов обслуживания, но и позволит минимизировать риски, связанные с введением экономических санкций, и укрепить экономическую безопасность.

Сайт: https://www.belinvestbank.by