СберБанк Онлайн — это система дистанционного банковского обслуживания для физических лиц (веб-версия, включая нативную версию PWA, и мобильное приложение для Android).

Персонализация работы с клиентами направлена на удержание, активацию, а также на вовлечение и увеличение глубины взаимодействия клиента и Банка, в т. ч. в цифровой среде — системе «СберБанк Онлайн» (далее — СБОЛ). Персонализация предложений, обслуживание и коммуникации осуществляются под потребности и жизненные ситуации клиентов.

Сегодня СБОЛ представлен веб-версией, включая нативную PWA- версию для мобильных устройств, и мобильным приложением для Android, и является платформой ежедневного использования для совершения транзакций и оформления розничных продуктов.

В 1 минуту в СБОЛ: проходит 55 платежей; осуществляется 7 переводов; оформляется 1 новый продукт;
2/3 активной клиентской базы Банка стабильно являются активными пользователями СБОЛ, из которых каждый третий пользователь посещает СБОЛ каждый день.

Ключевые преимущества СБОЛ:
— фокус на «закрытие» максимума финансовых потребностей пользователей в формате онлайн в 1−2 касания;
— предоставление уникальных продуктов и сервисов, способствующих формированию у пользователя паттерна восприятия СБОЛ как приложения первого выбора;
— предложение пользователям не просто услуг, а персонализированных решений, адаптируя СБОЛ под их цели;
—  использование генеративного AI & Big Data для предугадывания потребности пользователей, избавляя их от рутинных задач и открывая новый уровень удобства.
СБОЛ — это не просто мобильное и веб-приложение, а целостная экосистема, архитектура которой выстроена вокруг пяти фундаментальных блоков, обеспечивающих полный цикл цифрового финансового обслуживания пользователя — от базовых операций до проактивного персонального сопровождения.

Экономическая эффективность платформы
Актуальность: охватывает широкую аудиторию — физические лица в возрасте от 14 лет со всех регионов Беларуси. Более 50% пользователей посещают СБОЛ ежемесячно. 60% пользователей СБОЛ — это незарплатные клиенты, а те, кто сделал осознанный выбор в пользу цифрового решения Банка. Исходя из портрета пользователя СБОЛ — приложением преимущественно пользуются мужчины (53%).

Импортозамещение: СБОЛ является локальной разработкой дочерней компанией Банка (ЗАО «Водород»), платформа независима от иностранных банковских решений.

Выгода пользователю: экономия времени, быстрые операции без визита в офис Банка, более выгодный курс обмена валюты, персональная программа лояльности Спасибо для начисления баллов за оплаты пользователя.

Количество пользователей: 1,5 млн зарегистрированных пользователей (с 2018 года — дата внедрения СБОЛ), количество активных пользователей — более 500 тыс. пользователей ежемесячно.

Уникальные характеристики: СБОЛ наполнен сервисами, аналогов которых нет на рынке: Анализ финансов, Кредитный потенциал, идентификация электронного кошелька ЮMoney, Семейный кабинет, Кошелек дисконтных карт, расчётные листки. Кроме того, в СБОЛ интегрированы инструменты ML и GenAI.

СБОЛ — больше, чем приложение, это искусство цифровой заботы о пользователе, реализованное через концепцию онбординга. СБОЛ трансформируется из инструмента транзакций в платформу проактивной заботы о пользователе. Ключевой драйвер — персонализация на основе AI.

Стартовый онбординг плавно адаптирует интерфейс под нужды пользователя. Далее умные сервисы и предсказание потребностей ведут пользователя по индивидуальной финансовой траектории: от оплаты услуг и переводов до оформления банковских продуктов и услуг. Система не просто реагирует на запросы, а проактивно предлагает решения в нужный момент, мягко направляя от знакомых операций к новым возможностям (up-selling) и смежным продуктам (cross-selling).

Таким образом, цифровой банк становится для пользователей персональным навигатором, сопровождая на каждом этапе пользовательского пути. Это постоянная забота, где каждый элемент приложения работает на то, чтобы пользователи достигли своих целей легко, безопасно и без лишних действий.